POLÍTICA DE USO

1. Objeto

La presente Política de Uso regula las condiciones bajo las cuales los usuarios acceden y utilizan la plataforma Abatar CRM (en adelante, la “Plataforma”), complementando lo establecido en los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y las Condiciones de Suscripción y Facturación.

2. Uso permitido de la plataforma

Abatar CRM es una plataforma en la nube orientada a la gestión y organización de procesos empresariales, permitiendo su uso, entre otros, para:

• Gestión comercial y seguimiento de oportunidades
• Administración de clientes, contactos y empresas
• Automatización de comunicaciones y marketing
• Gestión de conversaciones a través de canales integrados
• Organización de equipos de trabajo
• Gestión de procesos y flujos de trabajo en distintas áreas de la organización, permitiendo adaptar la Plataforma a diversas necesidades operativas

El uso de la Plataforma debe realizarse conforme a la legislación vigente y a buenas prácticas comerciales.

3. Uso indebido y prohibiciones

El usuario se compromete a no utilizar la Plataforma para:

• Realizar actividades contrarias a la ley, el orden público o las buenas costumbres
• Enviar comunicaciones no solicitadas o masivas sin consentimiento (spam)
• Gestionar o tratar datos personales sin contar con las autorizaciones correspondientes
• Vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o redes
• Realizar ingeniería inversa, copia o explotación no autorizada del software
• Utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o que puedan afectar a terceros
• Incumplir las condiciones de servicios de terceros integrados

El incumplimiento de estas disposiciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

4. Gestión de cuentas y responsabilidades del usuario

El usuario es responsable de:

• La confidencialidad de sus credenciales
• Todas las actividades realizadas desde su cuenta
• La asignación de roles y permisos dentro de su organización
• El uso adecuado de la Plataforma por parte de sus usuarios

El uso compartido de cuentas no es recomendable y puede afectar la seguridad y trazabilidad.

ABATAR podrá suspender o cancelar cuentas en caso de:

• Incumplimiento de la presente Política
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones
• Incumplimiento de las Condiciones de Suscripción y Facturación
• Falta de pago dentro de los plazos establecidos
• Uso indebido o actividad irregular

5. Datos y contenido del usuario

El usuario es responsable de los datos que gestiona dentro de la Plataforma y declara contar con las autorizaciones necesarias para su tratamiento, conforme a la Ley N.º 29733.

ABATAR podrá acceder a la información únicamente cuando sea necesario para brindar soporte técnico, resolver incidencias o mejorar el servicio.

La gestión, conservación y eliminación de datos se rige por lo establecido en la Política de Privacidad y en las Condiciones de Suscripción y Facturación.

6. Integraciones y servicios de terceros

La Plataforma permite la integración con servicios externos, incluyendo la API oficial de WhatsApp Business y otras herramientas disponibles en el Marketplace.

El usuario reconoce que:

• El uso de estos servicios se rige por sus propios términos
• ABATAR no es responsable por fallas, cambios o limitaciones ajenas a su control
• El cumplimiento de dichas condiciones es responsabilidad del usuario

7. Disponibilidad del servicio

ABATAR realiza esfuerzos razonables para mantener la continuidad del servicio.

No obstante:

• No se garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores
• Podrán realizarse mantenimientos o actualizaciones en cualquier momento
• Pueden presentarse interrupciones por causas técnicas o externas

8. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma son de titularidad de ABATAR.

El usuario cuenta con un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible.

Queda prohibido copiar, modificar, comercializar o utilizar la Plataforma fuera de los fines autorizados.

9. Suspensión, cancelación y tratamiento de cuentas

En caso de incumplimiento o falta de pago:

• El usuario contará con un plazo de 3 a 7 días calendario para regularizar el pago del servicio.
• Durante este periodo, la cuenta permanecerá activa y el usuario podrá utilizar la Plataforma con normalidad.

Si no se regulariza el pago dentro del plazo indicado:

• La cuenta será suspendida, quedando deshabilitadas todas las funcionalidades de la Plataforma, con excepción de la exportación de información.
• A partir de la suspensión, el usuario dispondrá de hasta 90 días calendario para exportar sus datos.

Transcurrido dicho plazo:

• La cuenta será cancelada automáticamente y los datos serán eliminados de forma definitiva e irreversible.

En caso de pago posterior al periodo de gracia:

• ABATAR podrá evaluar la reactivación de la cuenta, siempre que la información no haya sido eliminada, pudiendo aplicarse condiciones adicionales para su restablecimiento.

10. Responsabilidad y limitaciones

El usuario utiliza la Plataforma bajo su propia responsabilidad.

ABATAR no será responsable por:

• Uso indebido por parte del usuario
• Pérdida de información derivada de malas prácticas
• Fallas en servicios de terceros
• Eventos fuera de su control razonable

11. Modificaciones

ABATAR podrá modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

La presente Política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Lima Metropolitana.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con esta Política de Uso, el usuario podrá comunicarse a través de los canales oficiales de ABATAR disponibles en su sitio web o aplicación.